Участник СВО помог пожилым, которых не пустили на рейс из Москвы в Якутск. Компания заявила, что они не виноваты

Двое пенсионеров из Якутии не смогли попасть в самолет, вылетающий рейсом из Москвы в Якутск. На стойке к выходу на посадку им отказали представители авиакомпании S7, сославшись, что посадка уже завершена. Еще один пассажир, который сопровождал пенсионеров, возмутился, что они не успели всего на две минуты. Корреспонденту 14.RU в пресс-службе авиакомпании прокомментировали, что люди опоздали на рейс.

Инцидент произошел 20 февраля в аэропорту Домодедово, рейс должен был вылететь в 18:20, посадка закончилась в 18:07. Мужчина, который был с пожилой парой, рассказал каналу Sakhaday, что видел за стойкой последних пассажиров, упрашивал взять хотя бы стариков. Но «присутствующие демонстрировали надменность, раздражение и абсолютное равнодушие к пожилым людям».

«Я им пытался помочь, чуть ли не тащил на себе, но не успели буквально на 2 минуты. Я попросил супругу идти вперед и предупредить. Экипаж самолета был согласен подождать. Командир сказал, что они ждут, самое главное, чтобы пропустили на стойке. Не пропустили. Возможно, формально они правы, хотя можно было проявить человеческое участие. Удивило полное безразличие и отношение к возрасту молодых работников, которым по 20–23 года. Также могли предупредить со стойки регистрации, что идут пожилые люди», — рассказал мужчина.

В результате пенсионеры остались в Москве без средств. Мужчина решил остаться вместе с ними, помог приобрести новые билеты уже у авиакомпании «Якутия» и организовать размещение. Он отказался представиться, указав, что он участник СВО.

Авиакомпания S7 рассказала 14.RU, что они провели внутреннюю проверку и выяснили все обстоятельства.

«Посадка на рейс, вылет которого был запланирован на 18:20, была открыта вовремя, в 17:44, и завершена в 18:07. В течение этого времени более пяти раз производились объявления о начале и окончании посадки, включая персональные вызовы для опаздывающих пассажиров. Трое пассажиров, среди которых была пожилая пара, прошли регистрацию самостоятельно, распечатали посадочные талоны на стойке в 17:49, однако к выходу на посадку обратились только в 18:10, когда посадка уже была завершена», — прокомментировали в пресс-службе авиакомпании.

Они также отметили, что общение со всеми пассажирами было максимально корректным и уважительным.

«После того как пассажиры покинули „чистую зону“, один пассажир, без пенсионеров, обратился в представительство авиакомпании, где ему сразу предложили бесплатное переоформление на всех троих на ближайший доступный рейс S7 3007 22 февраля, поскольку на рейс 21 февраля мест уже не было. Предложенный вариант не устроил пассажира, причем его ответ был в грубой форме», — добавили в компании.

Однако мужчина, помогавший пенсионерам, отрицает этот факт.

«Были озвучены даты начиная с 24–26 февраля с ценами от 57–60 тысяч рублей. Никакой корректности я не заметил. Причем от всех молодых людей: от представителя компании на стойке выхода на посадку до продавцов в кассе. На мой взгляд, присутствующие демонстрировали надменность, раздражение и абсолютное равнодушие к пожилым людям», — сказал мужчина.

На вопрос корреспондента 14.RU, какие еще могли быть варианты помощи пожилым людям от S7 и при каких случаях сотрудники готовы пропустить опоздавших пассажиров, авиакомпания отвечать не стала.